本文將為四川省全省旅游行業(yè)“首席質(zhì)量官”“標桿服務員”制度申請條件要求及認定時間具體介紹，大家有需要的可以免費咨詢小編為您解答指導！

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四川省全省旅游行業(yè)“首席質(zhì)量官”“標桿服務員”制度目的意義

建立和實施旅游行業(yè)“首席質(zhì)量官”“標桿服務員”制度，是推動行業(yè)提質(zhì)增效和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、促進先進質(zhì)量管理理念推廣和創(chuàng)新的重要抓手，有利于完善質(zhì)量治理體系，加強全面質(zhì)量管理，提升質(zhì)量水平；有利于明確質(zhì)量在經(jīng)營管理中的戰(zhàn)略地位，落實質(zhì)量主體責任，有效保障質(zhì)量安全；有利于培育先進的旅游質(zhì)量文化，增強核心競爭力；有利于搭建政府部門與旅游市場主體之間的溝通橋梁，為促進我省旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供充足的智力支撐和人才保障。

四川省全省旅游行業(yè)“首席質(zhì)量官”“標桿服務員”制度申請工作內(nèi)容

在全省A級旅游景區(qū)、旅游星級飯店、旅行社、在線旅游經(jīng)營者等旅游行業(yè)中逐步建立“首席質(zhì)量官”“標桿服務員”制度。其中，“首席質(zhì)量官”由旅游市場主體在符合任職條件的人員中選拔任命，并向所在地文化和旅游部門備案，“標桿服務員”由旅游市場主體自行評選。

（一）“首席質(zhì)量官”

1．任職條件：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，誠實守信、敢于負責；熟悉國家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)和質(zhì)量政策；原則上取得中級以上質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格，具有5年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)歷；原則上經(jīng)市場監(jiān)管部門組織的首席質(zhì)量官任職培訓合格。

2．工作職責：負責組織制定本單位質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量水平的措施；建立并實施先進質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關(guān)等活動；實施質(zhì)量成本管理，加強質(zhì)量統(tǒng)計分析；開展質(zhì)量教育培訓；建設本單位質(zhì)量文化等。

（二）“標桿服務員”評選條件

1．熟悉崗位技能，具有較高的專業(yè)水平。

2．不斷提高自身綜合水平和能力，有較強的進取心。

3．具有良好的個人素養(yǎng)，對客用語做到禮貌用語、服務用語，對客服務做到精細化、“管家式”服務。

4．工作態(tài)度端正，任勞任怨，能主動承擔工作任務，工作表現(xiàn)突出。

5．有較強的工作能力和執(zhí)行力，能夠獨立處理工作的疑難問題。

6．具有較強的工作責任感，對工作高度負責，敢于承擔責任，盡職盡責。

7．不計較個人得失，奉獻意識較強。具有創(chuàng)新思維，獨特見解，工作前瞻性強。

8．具有較高的團隊合作精神，顧大局、講團結(jié)，擅于與同事坦誠溝通，積極支持和配合團隊工作。

四川省全省旅游行業(yè)“首席質(zhì)量官”“標桿服務員”制度申請要求

（一）提高思想認識，統(tǒng)一工作目標。各市（州）文化和旅游部門要將建立“首席質(zhì)量官”“標桿服務員”制度作為質(zhì)量強省（市）、質(zhì)量強企建設的重要內(nèi)容，做好組織發(fā)動、指導推動等具體工作。要強化服務意識，加大服務舉措，發(fā)揮職能優(yōu)勢，積極幫助旅游經(jīng)營單位建立“首席質(zhì)量官”“標桿服務員”制度。對質(zhì)量管理基礎好、質(zhì)量效益顯著的旅游經(jīng)營單位，在申報各級政府質(zhì)量獎時給予優(yōu)先推薦參評。

（二）落實主體責任，全力推進實施。相關(guān)行業(yè)協(xié)會和旅游經(jīng)營單位要充分認識設立“首席質(zhì)量官”“標桿服務員”的積極意義，把“首席質(zhì)量官”“標桿服務員”制度作為旅游質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，在具有任職資格的管理人員中選拔任用首席質(zhì)量官，積極評選標桿服務員，優(yōu)化質(zhì)量工作流程，進一步完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度。要充分發(fā)揮制度作用，深入開展質(zhì)量強企活動，不斷提高旅游行業(yè)履行質(zhì)量安全主體責任的能力。

1．相關(guān)行業(yè)協(xié)會：要進一步發(fā)揮行業(yè)組織作用，積極鼓勵和支持旅游經(jīng)營單位提高服務質(zhì)量，建立服務質(zhì)量分會，開展旅游質(zhì)量績效評價，通過舉辦培訓和服務技能大賽，培育旅游行業(yè)質(zhì)量文化，加強質(zhì)量文化宣傳引導，提升質(zhì)量興旅、質(zhì)量強旅意識，樹立旅游“標桿”人才，弘揚行業(yè)“工匠”精神，同時向全行業(yè)發(fā)出倡議，全力推進旅游行業(yè)建立“首席質(zhì)量官”“標桿服務員”制度工作進程。

2．旅行社：要積極探索建立優(yōu)質(zhì)旅游服務承諾管理制度，設立“團隊運行質(zhì)量標桿服務員”崗位，全程監(jiān)督旅游團隊運行質(zhì)量，重點做好“導游行前教育、中途質(zhì)量安全服務提醒抽查、行程結(jié)束游客意見反饋收集回訪”。將“標桿服務員”制度，納入企業(yè)質(zhì)量管理的全過程，進一步規(guī)范導游講解服務、舉止言行、提升職業(yè)素養(yǎng)。

3．A級旅游景區(qū)：要按照《四川省旅游景區(qū)精細化管理服務質(zhì)量提升規(guī)范》，積極探索建立景區(qū)服務承諾管理制度，落實景區(qū)日常質(zhì)量安全巡查，圍繞“疫情防控、質(zhì)量服務、安全生產(chǎn)、生態(tài)環(huán)保、食品安全、誠信經(jīng)營、文明旅游、游客咨詢、平安景區(qū)建設和游客滿意度調(diào)查”等內(nèi)容，持續(xù)開展景區(qū)質(zhì)檢工作，不斷提升景區(qū)服務質(zhì)量。

4．旅游星級飯店：要定期召開質(zhì)量安全分析會，開展日常質(zhì)檢巡查。積極開展“標桿服務員”評選活動，通過嫻熟的技能、規(guī)范的言行、標準化的操作、管家式的服務，提升飯店的服務品質(zhì)，促進飯店高質(zhì)量發(fā)展。

（三）強化質(zhì)量培訓，促進能力提升。以“首席質(zhì)量官”“標桿服務員”制度為導向，加強旅游行業(yè)質(zhì)量人才隊伍建設。突出質(zhì)量戰(zhàn)略、卓越績效、價值創(chuàng)造、品牌創(chuàng)建、質(zhì)量文化等內(nèi)容，有針對性組織教育培訓工作，提升旅游從業(yè)人員的素質(zhì)和能力。

（四）加大宣傳力度，助力推廣提升。全省各地要大力宣傳建立和實施“首席質(zhì)量官”“標桿服務員”制度的目的、作用、意義，及時總結(jié)和推廣旅游行業(yè)推進實施制度的好做法、好經(jīng)驗，不斷提高工作成效和工作水平，樹立質(zhì)量標桿，帶動全省旅游行業(yè)提升質(zhì)量競爭力。

（五）旅游經(jīng)營單位任命首席質(zhì)量官后，應及時填寫“全省旅游行業(yè)首席質(zhì)量官備案登記表”（見附件），在5個工作日內(nèi)上報所在地文化和旅游部門備案。請各市（州）文化和旅游局于2022年10月31日前將轄區(qū)內(nèi)旅游經(jīng)營單位建立實施“首席質(zhì)量官”“標桿服務員”制度相關(guān)情況報我廳市場管理處。我廳將適時與省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合舉辦全省旅游行業(yè)首席質(zhì)量官專題培訓。